O bila alba pentru ING

Ma plangeam in postul trecut ca nu-mi merge parola la ING’Bank, pe langa comisioanele mari pe care mi le-au perceput. Si cine spunea ca blogul nu are nicio valoare, sa citeasca mai jos.

Stateam eu azi linistit in concediu, radeam cu nevasta de cadoul de ziua ei, ma suna un numar de Romania.
Raspund, cine stie cine era si ce voia. Un gagiu, numele imi scapa, din pacate, de la ING.
– Domnul Vasile Francisc Alexandru?
– Da, eu sunt!
– Ma numesc “Suport Clienti ING“, aveti cateva minute sa vorbim?
– Peste vreo 10 minute, va rog. Vorbim atunci.

Ma nene, imi zic, ce-or vrea astia cu mine acum?
– Ti-au citit blogul si vor sa vada ce nemultumiri ai
, zisa femeia intr-o doara.
– Du-te domne cu prostiile. Crezi ca stau astia sa sune fiecare scelerat care zice “Huo“?

Peste 10 minute revine tipul la telefon
.
– Am inteles ca ati avut niste probleme cu comisioanele noastre.
– Nu cu comisioanele, ci cu faptul ca nu-mi merge parola la internet banking. Dar de unde stiti ca am aceste probleme?
– Am vazut pe blog scris.
– De cand imi citeste ING-ul blogul?
– De cand ne intereseaza parerile clientilor nostri. Departamentul de marketing ne-a semnalat nemultumirile dvs. si am dori sa ne cerem scuze pentru neplaceri.
– Ma, felicitari. Adica m-ati sunat sa va cereti scuze, in urma unui post scris pe blog?
– Da, dorim ca toti clientii sa fie multumiti.

Ramasesem fara cuvinte. Na, ce sa-i zici omului? I-am zis-o p-aia cu “aveti o bila alba din partea mea“, a ras si-a zis sa rezolvam problemele cu comisioanele.
– Spuneati dvs. ca vi s-au oprit comisioane la retragere de la alte bancomate.
– Da, am retras 800 lei si mi s-au oprit 11 lei.
– Fusesera mai multe comisioane, de aceea s-au adunat 11 lei.
– Ma rog, mi se pare mult.
– Tocmai de aceea am dori sa va inapoiem aceste comisioane!
– Adica sa-mi dati cei 11 lei inapoi?
– Nu doar cei 11 lei. Toate comisioanele oprite pana acum. Adica 49.50 lei.
– De ce? Nu sunt comisioanele bancii?
– Sunt, adica au fost. Insa pentru clientii fideli care au depasit 3 luni de cand sunt alaturi de noi, facem si exceptii. In cazul dvs., puteti extrage de oriunde in lume, de la orice bancomat, bani de pe cardul ING, fara niciun comision. Trebuie sa aveti lunar in cont peste 700 lei (ori salariu, ori ii puteti depune dvs.), precum si o plata executata cu cordul, de orice valoare.

– Da, primesc salariul pe card.
– Exact, puteti face o plata, oricat de mica si puteti extrage banii de la orice bancomat, fara niciun fel de comision.
– Multumesc!
– Cu placere!
– Totusi, cum de v-ati gandit sa renuntati la comisioanele dvs. pentru mine? Cred ca sunt clienti mai importanti, care invart mai multi bani decat mine.
– V-am spus. Ne intereseaza ca toti clientii sa fie multumiti. Dvs. nu ati fost. Sper ca acum sa fiti mai ingaduitori.
– Acum sunt multumit, nu am ce zice, mi-ati facut ziua mai frumoasa.
– Ne bucuram! Concediu placut!
– Multumesc si felicitari!

Si uite-asa, in 10 minute de vorbit la telefon, ING-ul mi-a schimbat parerea despre ei si serviciul clienti. Acum am zero comisioane de retragere, cum are si nevasta-mea la BCR (care BCR abia i-a dat mesaj pe telefon sa-i ureze “La multi ani“). Numai ca eu am 0 indiferent de tara si bancomat. Nu doar la bancomatele ING din Romania.

ING si-a spalat pacatele. Nu ca ma bucur eu pentru cei 50 de lei, ci pentru ca si-au cerut scuze, m-au sunat si au rezolvat problema cat se poate de bine. Sa vedem daca si cei de la Raiffeisen vor face ceva in privinta asta. Ca daca nu, sa vedeti cum trec eu la ING cu contul firmei… Voi sta 2 zile ca coni si semnaturi, insa stiu ca sunt tratat ca un om, nu ca hotii de cai.

Felicitari ING pentru initiativa!

Comments

comments

8 Comments

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Read more:
Femeia, geanta, pantofii și… nervii pe care mi-i face!

Dacă nici până acum n-ați aflat faptul că femeile au manie cu gențile și pantofii, luați de citiți mai jos....

De ce vor gagicile în Grecia?

Am descoperit o chestie. Aceea că majoritatea gagicilor s-ar muta în Grecia. Sau ar alege Grecia ca loc favorit pentru...

Poți intra în mintea unui om prin intermediul emoțiilor

Adrian Mazilu este un tânăr om de afaceri care are un succes enorm în tradingul online. “Una dintre cele mai...

Close